{"id":1221,"date":"2020-10-06T10:34:27","date_gmt":"2020-10-06T08:34:27","guid":{"rendered":"http:\/\/jahs.eu\/?page_id=1221"},"modified":"2020-10-06T11:37:35","modified_gmt":"2020-10-06T09:37:35","slug":"hrvatski-zadovoljstvo-klijenata-pruzenom-uslugom-ljekarnika-u-vrijeme-epidemije-bolesti-covid-19","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/hrvatski-volume-6-number-2-october-2020\/hrvatski-zadovoljstvo-klijenata-pruzenom-uslugom-ljekarnika-u-vrijeme-epidemije-bolesti-covid-19\/","title":{"rendered":"Zadovoljstvo klijenata pru\u017eenom uslugom ljekarnika u vrijeme epidemije bolesti COVID-19"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><strong>Zadovoljstvo klijenata pru\u017eenom uslugom ljekarnika u vrijeme epidemije bolesti COVID-19<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/jahs.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/04.pdf\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-832\" src=\"http:\/\/jahs.eu\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/jahs100pdf.png\" alt=\"\" width=\"50\" height=\"50\" \/><\/a><\/p>\n<p>1 Dora Ra\u0161an<br \/>\n1 Suzana Markovi\u0107<br \/>\n1 Jelena Dor\u010di\u0107<br \/>\n2 Lovro Ra\u0161an<\/p>\n<p>1 Fakultet za menad\u017ement u turizmu i ugostiteljstvu, Sveu\u010dili\u0161te u Rijeci<br \/>\n2 Odjel za biotehnologiju, Sveu\u010dili\u0161te u Rijeci<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Sa\u017eetak<\/strong><\/p>\n<p><strong>Uvod<\/strong>: Pojavom epidemije bolesti COVID-19 ljekarne su se susrele s dosad nezabilje\u017eenom potra\u017enjom za dezinficijensima, antisepticima te za\u0161titnim maskama. Ljudi su u ve\u0107oj mjeri po\u010deli odlaziti u ljekarne, koje su se morale od po\u010detka epidemije strogo pridr\u017eavati mje\u00adra sigurnosti. Uloga ljekarnika u navedenim okolnosti\u00adma postala je jo\u0161 va\u017enija.<br \/>\n<strong>Cilj i metode<\/strong>: Cilj ovog rada bio je istra\u017eiti i analizirati sta\u00advove klijenata ljekarni o kvaliteti usluge, analizirati njihovo sveukupno zadovoljstvo te ispitati razinu straha od bolesti COVID-19. U tu svrhu na temelju relevantne znanstvene li\u00adterature kreiran je upitnik koji je distribuiran putem inter\u00adneta. U mjerenju kvalitete usluge ljekarnika primijenjen je modificirani mjerni instrument SERVQUAL. Istra\u017eivanje je provedeno na uzorku od 203 klijenata ljekarni.<br \/>\n<strong>Rezultati<\/strong>: Rezultatima provedenoga empirijskog istra\u017eiva\u00adnja utvr\u0111eno je da ispitanici posjeduju visoka o\u010dekivanja o kvaliteti usluga ljekarnika (3,93). Ukupna percepcija ispi\u00adtanika pru\u017eene usluge ljekarnika iznosi 3,54, \u0161to ukazuje na \u010dinjenicu da je prisutan negativan SERVQUAL jaz izme\u00ad\u0111u percepcije i o\u010dekivanja ispitanika (\u20130,39). Negativan jaz bio je najve\u0107i pri ocjeni varijable \u201eLjekarnik bi me trebao uputiti \u0161to u\u010diniti ako propustim dozu lijeka\u201d(\u20131,60), a najve\u0107i pozitivan jaz pri vrednovanju varijable \u201eLjekarnik je rije\u0161io sve zdravstvene probleme koje sam o\u010dekivao\u201d (+0,82). Ispitanici su bili zadovoljni ukupnom pru\u017eenom uslugom ljekarnika (4,53) te su prilikom posjeta ljekarni osje\u0107ali srednju razinu straha od bolesti COVID-19 (3,03).<br \/>\n<strong>Zaklju\u010dak<\/strong>: Istra\u017eivanje zadovoljstva klijenata pru\u017ee\u00adnom uslugom ljekarnika od krucijalnog je zna\u010daja za pobolj\u0161anja i unaprje\u0111enja postoje\u0107e kvalitete usluge ljekarnika. Istra\u017eivanje je pokazalo da je SERVQUAL pri\u00adkladan mjerni instrument za mjerenje razlike u o\u010dekiva\u00adnjima i percepciji klijenata o kvaliteti usluga ljekarnika.<br \/>\n<strong>Klju\u010dne rije\u010di<\/strong>: kvaliteta ljekarni\u010dkih usluga, zadovoljstvo klije\u00adnata, SERVQUAL, statisti\u010dka analiza, strah od bolesti COVID-19<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/doi.org\/10.24141\/1\/6\/2\/4\">https:\/\/doi.org\/10.24141\/1\/6\/2\/4 <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zadovoljstvo klijenata pru\u017eenom uslugom ljekarnika u vrijeme epidemije bolesti COVID-19 1 Dora Ra\u0161an 1 Suzana Markovi\u0107 1 Jelena Dor\u010di\u0107 2 Lovro Ra\u0161an 1 Fakultet za menad\u017ement u turizmu i ugostiteljstvu, Sveu\u010dili\u0161te u Rijeci 2 Odjel za biotehnologiju, Sveu\u010dili\u0161te u Rijeci Sa\u017eetak Uvod: Pojavom epidemije bolesti COVID-19 ljekarne su se susrele s dosad nezabilje\u017eenom potra\u017enjom za [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1197,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1221","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1221","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1221"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1221\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1254,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1221\/revisions\/1254"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1221"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}