<\/p>\n
Koncept i mjerenje kvalitete zdravstvenih usluga<\/strong><\/p>\n Pregledni rad Suzana Markovi\u0107<\/strong>\u00a0; Fakultet za menad\u017ement u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, Hrvatska Puni tekst: hrvatski,\u00a0pdf<\/strong>\u00a0(2 MB)<\/a><\/p>\n Sa\u017eetak<\/strong> Ciljevi rada su bili definirati koncepte kvalitete zdravstvenih usluga, istra\u017eiti modele i metode za mjerenje kvalitete zdravstvenih usluga, analizirati dosada\u0161nja istra\u017eivanja kvalitete zdravstvenih usluga stranih i doma\u0107ih autora s naglaskom na istra\u017eivanja unutar zdravstvenog sustava, istra\u017eiti dosada\u0161nja istra\u017eivanja i mjerenja kvalitete zdravstvenih usluga te primjenjivost modela SERVQUAL kao naj\u010de\u0161\u0107e upotrebljavanog modela za mjerenje kvalitete usluga.<\/p>\n Metode. Primijenjen je konceptualni pristup istra\u017eivanju u kojemu su koncept kvalitete usluga s naglaskom na koncept kvalitete zdravstvenih usluga i zadovoljstva korisnika obra\u0111eni i izneseni usustavljeno s teorijskog stajali\u0161ta, pri \u010demu su upotrijebljeni sekundarni izvori podataka.<\/p>\n Rezultati. Rad donosi sustavni pregled temeljnih koncepata kvalitete zdravstvenih usluga, kao i modela mjerenja kvalitete zdravstvenih usluga s naglaskom na primjenjivost modela SERVQUAL.<\/p>\n Zaklju\u010dak. Rezultati ovog istra\u017eivanja potvrdili su da je koncept zdravstvenih usluga vi\u0161edimenzionalan te je jo\u0161 jednom potvr\u0111eno da je uz primjenu modela SERVQUAL mogu\u0107e na jednostavan i u\u010dinkovit na\u010din saznati o\u010dekivanja, potrebe i \u017eelje korisnika zdravstvenih ustanova, kao i njihove stavove o dobivenim uslugama, a zatim ih iskoristiti u svrhu kreiranja kvalitetne ponude.<\/p>\n Klju\u010dne rije\u010di<\/strong> \n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Koncept i mjerenje kvalitete zdravstvenih usluga Pregledni rad https:\/\/doi.org\/10.24141\/1\/4\/1\/5 Suzana Markovi\u0107\u00a0; Fakultet za menad\u017ement u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, Hrvatska Irena Regent Turkalj\u00a0; Fakultet za menad\u017ement u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, Hrvatska Aleksandar Racz\u00a0; Zdravstveno veleu\u010dili\u0161te Zagreb, Zagreb, Hrvatska Puni tekst: hrvatski,\u00a0pdf\u00a0(2 MB) Sa\u017eetak Uvod. Koncept kvalitete zdravstvenih usluga istra\u017euje se ve\u0107 vi\u0161e od dva […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":350,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-554","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/554","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=554"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/554\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":555,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/554\/revisions\/555"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jahs.eu\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=554"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nhttps:\/\/doi.org\/10.24141\/1\/4\/1\/5<\/a><\/p>\n
\nIrena Regent Turkalj<\/strong>\u00a0; Fakultet za menad\u017ement u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, Hrvatska
\nAleksandar Racz<\/strong>\u00a0; Zdravstveno veleu\u010dili\u0161te Zagreb, Zagreb, Hrvatska<\/p>\n
\nUvod. Koncept kvalitete zdravstvenih usluga istra\u017euje se ve\u0107 vi\u0161e od dva desetlje\u0107a, ali u znanstvenoj i stru\u010dnoj praksi u RH jo\u0161 uvijek postoji mali broj radova u kojima se istra\u017euje i mjeri razina zadovoljstva korisnika zdravstvenih usluga.<\/p>\n
\nkvaliteta zdravstvenih usluga<\/a>;\u00a0zadovoljstvo klijenta<\/a>;\u00a0lojalnost<\/a>;\u00a0model SERVQUAL<\/a><\/p>\n